Agent des services à la clientèle (dotation anticipée)

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Date limite : 31 mai. 2018

Collectivité : Inuvik

Ministère : ECE Region 3

Numéro du concours : 15561

Salaire : 77 961 $ - 90 753 $

Type d'emploi : Temps plein

Durée de l’emploi : Temporaire

Offre d'emploi

Concours réservé 

Le concours est réservé aux candidats qui résident dans un rayon de 25 km d’Inuvik.

Poste temporaire 

Il s’agit d’un poste temporaire d’un an.

Renseignements sur le ministère 

Le ministère de l’Éducation, de la Culture et de la Formation (MÉCF) offre aux Ténois des programmes, des services et du soutien de qualité pour les aider à faire des choix éclairés et judicieux pour eux et leur famille en matière d’éducation, de formation, de carrières, d’emploi et de travail, de développement de l’enfant, de langues, de culture et de patrimoine.

Renseignements sur le poste 

PORTÉE

En poste à Inuvik, l’agent des services à la clientèle relève du gestionnaire régional des programmes de la sécurité du revenu (région de Beaufort-Delta). Il est responsable de la réalisation des programmes de sécurité du revenu, qui couvrent divers types de besoins (des subventions jusqu’à l’assistance complète). Les programmes de sécurité du revenu aident les Ténois admissibles à combler leurs besoins financiers et à maintenir leur état de santé et leur dignité, en visant l’autonomie.

Le budget des PSR aux TNO s’élève à environ 40 millions de dollars.

Étant donné que le titulaire du poste et son superviseur ne travaillent pas souvent dans la même collectivité, l’agent des services à la clientèle doit faire preuve d’un degré élevé d’autonomie et faire appel à des techniques de résolution de problèmes, à son discernement, aux priorités, à la loi, aux politiques, aux directives ainsi qu’aux procédures pour statuer sur l’admissibilité et les droits des demandeurs.

Pour faire en sorte d’intégrer les services, d’assurer la prestation efficace des programmes et de tirer le meilleur parti des ressources disponibles, il doit travailler avec le personnel du MÉCF, des ministères du GTNO et d’organismes externes au moyen d’une approche de gestion axée sur le service. Le titulaire du poste peut signer des chèques d’un montant allant jusqu’à 2 500 $ et détient les pleins pouvoirs de dépenser pour l’ensemble des programmes de sécurité du revenu. Un même demandeur ou bénéficiaire peut recevoir plusieurs chèques par jour. Les fonds proviennent du budget régional alloué à la sécurité du revenu. À titre d’exemple, les dépenses à Inuvik en 2009-2010 se montaient à 895 535 $

Ce poste a une incidence sur les particuliers, les familles et la collectivité, car le titulaire octroie les aides financières nécessaires pour que chacun puisse avoir un mode de vie sain, tout en aidant à mettre au point des choix productifs.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET CAPACITÉS

Connaissance approfondie des programmes de sécurité du revenu, de même qu’une connaissance pratique d’autres sources de financement publiques (Assurance-emploi, divers régimes de pension, impôt sur le revenu, Programme de la prestation nationale pour enfants).

Connaissance approfondie des organismes communautaires et des ressources offertes pour orienter les clients convenablement et vers les possibilités communautaires ou régionales.

Aptitudes avérées en gestion des services, en techniques d’évaluation et en entrevue, et en vérification de la conformité des programmes.

Excellentes techniques d’enquête financières pour confirmer les renseignements des clients et éviter les recours abusifs au programme.

Excellentes aptitudes en communication (bien rédiger, écouter de façon empathique, résoudre les conflits, formuler des commentaires, poser des questions, paraphraser et interpréter les renseignements verbaux et non verbaux).

Aptitudes en informatique (logiciels Windows, traitement de texte, tableur, logiciels de communication) et en résolution de problèmes informatiques de base.

Aptitudes en prises de décision, en résolution de problèmes, en planification, en gestion de temps, en calcul, en tenue de dossiers et en rédaction de rapport.

Aptitudes en gestion personnelle (maîtrise de soi, initiative, investigation, gestion du stress et de la colère, travail d’équipe et coopération, établissement de relations, adaptation dans un milieu de travail en évolution).

Aptitudes en services axés sur le client (valoriser la diversité, traiter les clients de façon équitable, faire preuve de souplesse, respecter la confidentialité).

Aptitudes à communiquer dans la langue autochtone de la région (peut s’avérer nécessaire).

En règle générale, le candidat doit posséder :

  • une maîtrise en psychologie de l’orientation, en counseling, en psychologie de l’éducation ou en éducation avec une spécialisation en counseling, ainsi que trois années d’expérience pertinente auprès des enfants et des jeunes, et une qualification professionnelle comme conseiller canadien certifié.
  • un diplôme en sciences sociales et un minimum d’un an d’expérience dans un domaine connexe. Toutefois, nous prendrons en considération toute combinaison équivalente d’études postsecondaires et d’expérience en évaluation et en prestation de programmes et de services.

    Dans certaines régions, il faudra que le titulaire du poste détienne un permis de conduire de classe 5.

    Les candidats devront suivre des cours de formation : ceux qui sont requis par la loi pour le traitement des dossiers d’aide au revenu ainsi que la formation sur le système de gestion et d’administration des cas (CMAS). Ces cours pourront être suivis par le truchement des initiatives de formation du MÉCF.

    Exigences environnementales 

    L’agent des services à la clientèle doit exécuter les programmes de sécurité du revenu dans les collectivités éloignées tous les mois ou à l’occasion comme agent remplaçant. Il devra se déplacer en petit avion ou en camionnette, souvent dans des conditions hivernales difficiles. Il devra aussi offrir les programmes de sécurité du revenu de façon autonome. Il disposera du soutien limité des représentants des organismes locaux et travaillera dans des locaux équipés de façon rudimentaire. Il aura parfois de la difficulté à trouver le gîte et le couvert dans la collectivité.

    Équivalences 

    Nous prendrons en considération toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.

    Salaire 

    Le traitement initial est de 38,98 $ l’heure (soit environ 76 011 $ par année), auquel s’ajoute une allocation annuelle de vie dans le Nord de 13 837 $.

    Admissibilité 

    Nous pourrions établir des listes de candidats admissibles à partir de ce concours afin de pourvoir des postes semblables temporaires ou permanents.

    Vérification du casier judiciaire 

    Les candidats doivent se soumettre à une vérification du casier judiciaire. À défaut de fournir une attestation satisfaisante, le candidat risque de se voir disqualifier du concours.

    Programme de promotion sociale 

    Pour se voir accorder la priorité en vertu du programme de promotion sociale, les candidats doivent montrer clairement qu’ils y sont admissibles.

    Diversité et inclusion 

    Le gouvernement des Territoires du Nord-Ouest est un milieu de travail ouvert à tous. Nous invitons les personnes ayant une incapacité qui nécessite des mesures d’adaptation à nous faire part de leurs besoins, si elles sont retenues pour une entrevue ou une évaluation, afin que l’on puisse prendre de telles mesures dans le cadre de la procédure d’embauche.

    Renseignements sur le concours 

    No du concours : 15561

    Date limite : 31 mai 2018, à 23 h 59, heure des Rocheuses

    Renseignements seulement :

    Centre des services à la clientèle des ressources humaines d’Inuvik

    Ministère des Finances

    Gouvernement des Territoires du Nord-Ouest

    105, chemin Veterans

    C. P. 1869

    Inuvik NT  X0E 0T0

    Tél. : 867-678-6600

    Téléc. : 867-678-6620

    Courriel : jobsinuvik@gov.nt.ca